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[Human Touch最佳案例]热心助人的天性 让路人成为品牌忠实粉丝–ŠKODA桃园销售副理-李宗汉

分类:福彩快三官网游览量:74发布时间:2019-08-14

缘分,是一件很巧妙的事情,那天一对老夫妇,开著一部超过20年车龄的德国老车,在离Škoda展示中心不远处抛锚了,老夫妻徒步前来展间寻求帮助,李宗汉与老夫妇的缘分就从这裡开始…

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两年前认识这一对原本在万华经营麵店的老夫妇,车龄超过20年的德国老车是他们唯一的代步工具,有天开到桃园时发现车子有状况后随即停在路边,当时位置刚好距离Škoda大兴西路展示中心不远,于是老先生徒步前来展示中心求援,希望能取得相关的协助,当天刚好是李宗汉值班,拥有汽车修护乙级证照的他,立马陪同老先生前往车辆停置处查看,因为老夫妇车上还载著行动不便的儿子,看到夫妻俩相当著急的模样,李宗汉立刻联络服务厂人员将车辆拖回检查,自己则开著Superb载著老夫妇一家人回到住处,并留下名片说:「不用担心,车辆刚刚看起来是煞车出了问题,明天我请技师检修之后,再跟您们联络!」


明明知道老夫妇当下并无想要换车的意愿,但李宗汉还是本著热心助人的心情给予适当的协助。隔天通知老夫妇说是煞车分泵坏了,维修之后即可前来取车,因为维修价格亲民且快速完成修复,让他们对于Škoda维修服务有了正面的印象。


约莫过了半年后,老夫妇主动联络李宗汉,一接起电话就表示:「李先生,我们要跟你买车!」并说明,因为现有的德国老车开了超过20年,常常修好一样东西、另一样东西又坏了;最重要的是,在上次乘坐Superb回家的路途上,体验到了Superb的空间及舒适感受,让他们留下深刻印象。


其实在最后下订前,老夫妇犹豫了好一阵子,直到交车后才透漏,原来是担心20几年没接触过新车,会有适应不良的问题,而最后是因为李宗汉耐心且细心的解说,成功打动老夫妇进而顺利完成交车。


交车后没多久,老夫妇决定将麵店移到桃园,热心的李宗汉果不其然当起麵店的最佳粉丝。考虑到比起时下年轻人,老夫妇更需要多一点时间习惯,因此除光顾外,李宗汉也时常主动关心其用车状况,进而成为无话不谈的好朋友。


对于李宗汉来说,身为汽车销售顾问,客户的信任绝对是最重要的一环,因为自身有维修资历,所以能为客户进行初步的车辆故障排除、检查等等。在无任何销售行为的前提下,凭藉热心助人的心情,仅是一个无意间的帮忙,客户却对此窝心举动留下深刻印象,成就了高顾客满意度的服务价值,这对夫妻其实也给了他相当多的启发,一个车主对于品牌的信任,建立起来或许不容易,但如果从实际作为出发,销售顾问的角色真的不是只有单纯卖车,而是透过信任感与温暖的故事延伸,进而造就Škoda品牌铁粉!

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